سياسة الاسترجاع والاستبدال
- تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني.
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة.
- يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- الاتصال من قبل العميل وطلب الارجاع تلفونياً على الرقم 8001186666 خدمة العملاء.
- تصوير المنتج وإرساله على الواتساب أو الإيميل وتحديد المدينة والعنوان.
- الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (7) أيام عن طريق أقرب فرع من فروع شركة درعه
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع.
الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع أو الاستبدال:
- عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
مدة الشحن:
- العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
- العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
- يتم فسخ العقد إذا تأخر التاجر 15 يوم عن التسليم.
طرق الدفع:
- يمكنك استخدام احدى الطريقتين الآتيتين للدفع:
- عن طريق الموقع باستخدام (الفيزا – الماستر) صادرة من أي مكان.
الدفع عند الاستلام:
- استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل.
- الدفع كاش عند الاستلام للمندوب مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة.
الضمان:
- الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع
- الضمان على الأجهزة الكهربائية وفق الشروط التالية:
- جميع الأجهزة الكهربائية مضمونة لدى شركة درعه لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع.
- يلزم إحضار فاتورة الشراء الاصلية للجهاز للتأكد من سريان فترة الضمان المسلمة من مندوب الشركة.
- يستغرق زمن الإصلاح (30) يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع.
- يغطي الضمان الإصلاح أو استبدال القطع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية:
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
- الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز.
- محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج.
يحق للمشتري الحصول على سلعة بديلة أو استرداد القيمة بعد دفع تكلفة الاستخدام العادل نسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج كما ورد في الا حكام المنصوص عليها في نظام وزارة التجارة بخصوص تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع.