سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني.
2. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة.
3. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
4.  يحق لك الاسترجاع او الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم.
5.  تصوير المنتج وإرساله عبر واتس اب 9668001186666+ وتحديد المدينة والعنوان.
6. الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (7) أيام عن طريق أقرب فرع من فروع شركة درعه
7. لإلغاء الطلب، يمكنك الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك وتقديم طلب الإلغاء،إذا لم يتم إعداد الطلب للشحن، يمكن إلغاؤه من خلال خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم ،حيث سيتم استرداد الأموال المدفوعة للطلبات في غضون 4 إلى 14 يومًا عمل، إذا تم شحن الطلب بالفعل سيتم بدء عملية الاسترداد بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية في الرياض.
8. في حال كان هناك هدية مع الطلب: عند عمل استبدال او ارجاع كلي او جزئي يجب ارجاع الهدية المرفقة، إذا كان قيمة الطلب بعد عملية الاستبدال أو الإسترجاع أقل من 219 ريال.

الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع أو الاستبدال:

1. عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
4. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

مدة الشحن:

1. التوصيل داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة ( في حال الطلب قبل 10 صباحا ) مع مراعاة العطلات الرسمية
2. العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
3. العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
4. في حالة عدم استلام الطلب من العميل لمدة 15 يوم يتم الغاء الطلب تلقائيا.

طرق الدفع:

يمكنك استخدام احدى الطرق التالية للدفع:

1. عن طريق الموقع باستخدام بطاقة (مدى أو فيزا أو ماستر) صادرة من أي مكان.
2. عن طريق آبل باي
3. عن طريق تمارا

سياسة الارجاع بطريقة الدفع تمارا:

1. يتم ارجاع كامل الفاتورة المراد استبدالها بشكل كامل، والمبالغ المستردة للعميل تكون من خلال شركة تمارا.
2. يتم اصدار فاتورة جديدة بطلب جديد ، و يتم دفع المبالغ من قبل العميل لشركة تمارا

بما يخص الطلبات التي يتم دفعها من خلال وسيلة الدفع تمارا، الاستبدال خلال (7) أيام حسب الآلية أدناه:

1. يتم ارجاع الصنف المراد استبداله بشكل كامل، والمبالغ المستردة للعميل تكون من خلال شركة تمارا.
2. يتم اصدار فاتورة جديدة بالصنف الجديد، و يتم دفع المبالغ من قبل العميل لشركة تمارا.

الدفع عند الاستلام:

1. استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل.
2. الدفع كاش عند الاستلام للمندوب مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة.

الضمان:

الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع.

الأجهزة الكهربائية :

1. ضمان الاجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع.
2. الأجهزة الكهربائية (ضمان استبدال) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان

الساعات :

1. ضمان الساعات لمدة سنة من تاريخ الشراء (النسائي اطقم و فردي – الرجالى فردي فقط)
2. ضمان الساعات (صيانة) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان 

 الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية:

1. إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
2. الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز.
3. محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج.